HAUTE PERFORMANCE PROFESSIONNELLE
Votre partenaire conseil dans le management du facteur humain 

1. A l'origine : le facteur humain est un axe de maîtrise des risques !

Le facteur humain est habituellement appréhendé sous l'angle de la maîtrise des risques, notamment en milieu industriel quand le risque présente une gravité majeure (centrales nucléaires, industrie chimique,...). C'est "historique"...

Autrement dit, c'est l'étude et la prévention des erreurs d'origine humaine dans la survenance des incidents.

2. Innover : faire du facteur humain un levier de la performance

Considérer le "facteur humain" non plus dans la perspective du management des risques mais, bien au contraire, comme un levier fondamental de performance va à contre-sens de nos manières de penser. Et les habitudes sont tenaces... Le titre même de l'article qui a lancé notre discussion est en forme de "clin d'oeil", gentiment provocateur mais dont le fond reste à mes yeux absolument ESSENTIEL.

3. Les enjeux du management du « facteur humain »

Certes, sur le plan managérial, nous avons pu constater, en effet, un décalage entre les discours et les pratiques. Cela ne se limite nullement au Lean, ni seulement à la Qualité et à la Performance, mais à toute activité. Il est de "bon ton" de vanter les mérites d'un management qui saurait prendre en compte l’  « humain»  dans un sens positif pour ne pas dire « humaniste ». Et oui, on peut éventuellement déplorer que les pratiques opérationnelles ne suivent pas.  Mais je crains qu’alors nous soyons dans une impasse…

Cette ébauche de démarche en 2 axes à vocation à fournir un cadre général  qu’il conviendra de préciser, d’adapter et de compléter selon l'entreprise considérée.

I - AXE DEFENSIF – Assurer la maîtrise des risques d’erreurs humaines

Objectif : couvrir les risques de réalisation des « erreurs humaines »

1. Phase de Diagnostic 

 Objectif : identifier et évaluer les risques humains (probabilité x gravité)

Analyse des activités courantes

Exemple : identification des « vides » entre les systèmes d’information, les procédures et les savoir-faire (cartographie SI x processus x compétences)

Analyse des situations extrêmes 

Exemples :

 - Identification des situations exceptionnelles (fréquence de survenance faible,…)

 - Identification des facteurs de stress favorisant le risque humain,…

Livrable principal : cartographie des risques d'erreurs humaines selon la probabilité de leur survenance et leur gravité.


2. Phase de recommandations et de mise en oeuvre

Objectif : prévenir la survenance des risques majeurs d'erreurs humaines.

Conception d'un Plan d'action priorisé

Parmi les actions envisageables :

 - Programme d’information.

 - Actions de formation

 - Mesures de prévention (exemple : rédaction de procédures complémentaires,...)

- Dispositif de pilotage des risques d'origine humaine.

Livrable principal : "Tableau de bord de pilotage du facteur humain - Maîtrise de risques"


 

II - AXE PRO-ACTIF – Manager le développement de la performance par le facteur humain

Objectif : favoriser les situations, les complortements et les attitudes permettant de réaliser des gains de performance

1. Phase de Diagnostic 

Objectif : Identifier les leviers des gains de performance potentiels.

Exemples :

- Comprendre les composantes de la motivation des métiers et des fonctions clés sur la base de la cartographie des acteurs SMQ Lean

- Produire le retour d’expérience systématique des gains de performance obtenus : identifier et classifier les conditions de leur réalisation (contextes, attitudes, comportements,…).

Livrable principal : Cartographie des situations propices aux gains de performance d'origine humaine et "accidentelle".

2. Phase de recommandations et de mise en oeuvre

Plan d’actions priorisées selon les critères de gains potentiels, de faisabilité,…

3. Mise en place d’une Charte organisationnelle

Objectif : Mettre en place une organisation partagée et acceptée de tous qui favorise la réalisation de gains de performance opérationnelle.

La Charte garantit notamment :

- L’adéquation des moyens aux ressources mobilisées

- L’équité de la rétribution aux contributions des différents acteurs

- La définition des indicateurs de mesure des gains de performance réalisés 
 

La Charte prévoit l’insertion de ce dispositif dans l’organisation et le pilotage existants.

Livrable principal : La charte dans son intégralité.